La formation initie les participants aux codes du luxe appliqués au retail : posture, langage et attitude professionnelle. 
Elle met l’accent sur la première impression, essentielle pour instaurer un lien de confiance avec une clientèle exigeante. 
La préparation en amont est travaillée : connaissance des clients fidèles, anticipation des besoins, organisation de l’espace. 
Les rituels d’accueil en boutique sont détaillés, du simple “bonjour” à la prise en charge individualisée. 
La communication verbale et non verbale est perfectionnée afin de s’adapter à des profils variés et internationaux. 
Les techniques de personnalisation sont intégrées : reconnaissance des préférences, suivi et valorisation des clients réguliers. 
Les méthodes de gestion de demandes ou réclamations permettent de transformer un problème en opportunité de fidélisation. 
Une partie est dédiée à la confidentialité, la discrétion et la maîtrise des codes spécifiques aux maisons de luxe. 
L’art de proposer un produit ou un service complémentaire est présenté comme un prolongement naturel de l’accueil. 
Enfin, le suivi post-visite et l’entretien de la relation client permettent de prolonger l’expérience au-delà de la boutique.