La fidélisation naît d’une relation humaine authentique portée par les codes de l’excellence.

La formation commence par l’analyse des attentes d’une clientèle haut de gamme, toujours en quête d’attention et d’exclusivité. Les participants apprennent à identifier les moments clés du parcours client où se joue la fidélisation.
L’importance de la personnalisation est détaillée : suivi individuel, reconnaissance des préférences et anticipation des besoins. Des techniques de communication proactive permettent de maintenir le lien au-delà de la prestation ou de l’achat. La gestion des réclamations est abordée comme un outil puissant de réassurance et de fidélisation.
Le rôle des émotions est mis en avant : comment créer une expérience affective qui suscite l’attachement. Les outils de suivi client (CRM, retours personnalisés, enquêtes de satisfaction) sont présentés comme des alliés stratégiques.
L’art de surprendre le client par des attentions exclusives est étudié comme un levier de différenciation. L’influence du digital et des réseaux sociaux dans la fidélisation de la clientèle de luxe est intégrée.
Enfin, la formation insiste sur l’importance de transformer les clients fidèles en véritables ambassadeurs de la marque.