Optimisation commerciale hôtelière
28h00
Présentiel
Description
La formation débute par une analyse des tendances actuelles et des nouveaux comportements clients.
Les participants explorent les outils de pilotage commercial et d’analyse des performances (KPI, RevPAR, TRevPAR, GOPPAR).
Un module est consacré aux techniques d’upsell et de cross-sell adaptées aux différents segments clients.
L’importance de la personnalisation est soulignée : comment adapter l’offre selon le profil et les attentes du client.
La gestion des canaux de distribution (directs et OTA) est travaillée pour maximiser rentabilité et visibilité.
Des cas pratiques illustrent l’impact de la stratégie tarifaire dynamique sur l’optimisation des revenus.
La formation met en avant l’importance de la coordination entre les services (front office, F&B, spa, commercial).
La relation client est intégrée comme levier commercial essentiel, notamment via le suivi post-séjour et le CRM.
Un module digital aborde l’utilisation des avis en ligne et de l’e-réputation comme moteur de performance commerciale.
Enfin, les participants travaillent sur un plan d’action concret applicable dès leur retour en établissement.
Les participants explorent les outils de pilotage commercial et d’analyse des performances (KPI, RevPAR, TRevPAR, GOPPAR).
Un module est consacré aux techniques d’upsell et de cross-sell adaptées aux différents segments clients.
L’importance de la personnalisation est soulignée : comment adapter l’offre selon le profil et les attentes du client.
La gestion des canaux de distribution (directs et OTA) est travaillée pour maximiser rentabilité et visibilité.
Des cas pratiques illustrent l’impact de la stratégie tarifaire dynamique sur l’optimisation des revenus.
La formation met en avant l’importance de la coordination entre les services (front office, F&B, spa, commercial).
La relation client est intégrée comme levier commercial essentiel, notamment via le suivi post-séjour et le CRM.
Un module digital aborde l’utilisation des avis en ligne et de l’e-réputation comme moteur de performance commerciale.
Enfin, les participants travaillent sur un plan d’action concret applicable dès leur retour en établissement.
Objectifs de la formation
- L’optimisation commerciale ne se résume pas aux chiffres : elle consiste à allier stratégie, personnalisation et excellence relationnelle pour accroître à la fois les revenus et la satisfaction client.
- Maîtriser les leviers de rentabilité et les techniques d’upselling adaptés à une clientèle de luxe.
- Développer une approche commerciale centrée sur l’expérience client et l’image de l’établissement.
- Savoir transformer chaque interaction et chaque canal de distribution en opportunité de croissance durable.
Prérequis
- Aucun