Relations Interculturelles
14h00
Présentiel
Description
La formation débute par la découverte des grandes zones culturelles et de leurs particularités relationnelles.
Les participants apprennent à reconnaître les attentes, valeurs et sensibilités propres à chaque culture.
Un module est consacré aux différences de communication : ton, distance, regard, contact visuel.
Les comportements à adopter et ceux à éviter selon les nationalités sont présentés de manière concrète.
Un focus est fait sur les clients premium internationaux : MENA, Asie, US, Europe.
La gestion des incompréhensions et des situations sensibles est travaillée à travers des exemples réels.
Les participants apprennent à adapter accueil, langage et attitude en fonction du client.
La dimension émotionnelle des cultures est analysée : expressivité, pudeur, formalité.
Un module aborde les codes de respect, de politesse et de priorité selon les régions du monde.
Un plan opérationnel final permet d’appliquer ces bonnes pratiques dès le terrain.
Les participants apprennent à reconnaître les attentes, valeurs et sensibilités propres à chaque culture.
Un module est consacré aux différences de communication : ton, distance, regard, contact visuel.
Les comportements à adopter et ceux à éviter selon les nationalités sont présentés de manière concrète.
Un focus est fait sur les clients premium internationaux : MENA, Asie, US, Europe.
La gestion des incompréhensions et des situations sensibles est travaillée à travers des exemples réels.
Les participants apprennent à adapter accueil, langage et attitude en fonction du client.
La dimension émotionnelle des cultures est analysée : expressivité, pudeur, formalité.
Un module aborde les codes de respect, de politesse et de priorité selon les régions du monde.
Un plan opérationnel final permet d’appliquer ces bonnes pratiques dès le terrain.
Objectifs de la formation
- Comprendre les différences culturelles est essentiel pour garantir une expérience fluide, respectueuse et personnalisée.
- Développer la capacité à accueillir, communiquer et interagir avec des clients internationaux aux attentes variées.
- Maîtriser les codes, usages et sensibilités culturelles afin d’éviter les maladresses et renforcer la qualité relationnelle.
- Savoir adapter son comportement, sa communication et sa posture pour offrir une expérience client irréprochable et universellement élégante.
Prérequis
- Aucun